bílá-vede.cz

Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanovením zákonů č. 40/1964 Sb., č. 513/1991 Sb. a č. 634/1992 Sb., ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u kterého jsou v záruční době uplatňována práva „Kupujícího“ (zákazník internetového obchodu vede.cz) z odpovědnosti za vady (dále jen „Reklamace“) vůči „prodávajícímu“ (VEDE, s.r.o.; se sídlem: Most, tř. Budovatelů 2531, PSČ 434 37; IČ: 28748409, DIČ: CZ28748409; Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 30611).

Záruční podmínky

• V případě, že se po převzetí Zboží Kupujícím vyskytnou v záruční době vady Zboží, může Kupující uplatnit svou oprávněnou Reklamaci.
• Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Záruční doba je 24 měsíců a prodlužuje se o dobu, po kterou je Zboží v záruční opravě. Při výměně Zboží začíná běžet nová záruční doba. V případě poskytnutí více jak 24měsíční záruky, určí Prodávající rozsah a podmínky prodloužené záruky v záručním listě.
• Záruka se nevztahuje na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.
• Na žádost Kupujícího je Prodávající povinen potvrdit záruku písemnou formou v záručním listu. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, adresu a IČ Prodávajícího. Umožňuje-li to povaha věci, je možno za záruční list považovat fakturu (v souladu s § 620 odst. (3) občanského zákoníku).
• Spotřebitel při uplatnění záruky má prostřednictvím autorizovaného servisu v souladu se Zákonem právo na: a) bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, b) výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné; pokud není výměna možná, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, c) výměnu vadného zboží či odstoupení od kupní smlouvy , jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží či o alespoň třikrát opakovanou odstranitelnou stejnou vadu bránící řádnému užívání zboží.

   

Vyřízení Reklamace

• Kupující má právo vyžadovat záruční opravu v autorizovaných servisních střediscích (bývají uvedeny v záručním listu či v přiložené k dokumentaci ke Zboží).
• Pokud žádá Kupující opravu Zboží, u něhož je v záručním listu určena jiná „firma“ (fyzická osoba podnikatel či právnická osoba – obvykle servisní technik či autorizovaný servis) nežli Prodávající, musí uplatnit v případě menší vzdálenosti jejího místa podnikání (sídla) vůči Kupujícímu než je místo podnikání Prodávajícího vůči Kupujícímu Reklamaci u dané „firmy“.
• Veškerý průběh Reklamace (závady a případné způsoby odstranění) při jejím uplatnění u autorizovaného servisu (servisního technika) musí být sepsán v tzv. reklamačním protokolu. Při nedodání reklamačního protokolu nemůže být Reklamace uznána.
• Pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na delší lhůtě, musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění Reklamace. Lhůta končí výzvou Kupujícího k převzetí opraveného Zboží. Po uplynutí této lhůty má Kupující stejná práva, jako by šlo o neodstranitelnou vadu.
• Pokud Kupující v rámci Reklamace zasílá Zboží Prodávajícímu a nebo servisnímu středisku, je v jeho vlastním zájmu, aby bylo Zboží řádným způsobem zabaleno a nedošlo tak jeho manipulací při přepravě k poškození, jež by se nedala v rámci Reklamace uznat.
• Nárok na uplatnění záruky a Reklamace zaniká pokud jej zamítne autorizovaný servis dané značky či nebylo-li Zboží odborně instalováno a uvedeno do provozu i vždy provozováno v souladu s návodem k obsluze či pokud záruční nebo jiné opravy či úpravy Zboží nebyly vždy prováděny autorizovaným servisem.
• Nebezpečí nahodilé zkázy a nahodilého zhoršení přechází na Kupujícího ihned po převzetí Zboží.
• V případě uznání reklamace sveze Prodávající reklamované Zboží zpět na svou provozovnu za 299 Kč nebo jej Kupující může zaslat na provozovnu Prodávajícího na vlastní náklady.
• V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena Kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na pokladně v místě podnikání.

   

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zcela platný pouze pro Kupující (spotřebitele), jenž jsou fyzickými osobami. Pokud je Kupujícím (odběratelem) právnická osoba nebo fyzická osoba – podnikatel (čili je na faktuře vyplněno IČ či DIČ Kupujícího), pak se obchodní podmínky a reklamační řád zcela řídí obchodním zákoníkem č. 513/1991 Sb., ve znění pozdějších novel.

Tento reklamační řád je platný od 1. 1. 2012 a plně nahrazuje veškeré předešlé reklamační řády. Prodávající má právo měnit tento reklamační řád bez předchozího upozornění.